L’UFC-Que choisir pointe du doigt Engie pour son manque de transparence concernant les factures d’électricité. Certains clients du fournisseur se voient réclamer des régularisations atteignant parfois plusieurs milliers d’euros, selon l’association de consommateurs. Un groupe Facebook mécontent a été créé, et le médiateur de l’énergie a pris en charge le dossier.
Que Choisir relate le cas d’un habitant de Tarbes (Hautes-Pyrénées), qui, après un déménagement, a reçu entre octobre 2022 et septembre 2023 une facture d’électricité de 5 200 €. Les prix ont été triplés, atteignant 0,52 € le kWh en heures pleines et 0,28 € en heures creuses, détaille Que Choisir. Fin 2023, une habitante de Laon (Aisne) aurait, quant à elle, reçu une facture de régularisation de 10 486 € en raison de mensualités sous-évaluées et d’une augmentation du prix du kWh.
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Le médiateur de l’énergie dénonce un manque de transparence. « La moindre des choses, dans le cas de telles hausses, est de faire figurer clairement l’ancien et le nouveau prix ainsi que le pourcentage d’augmentation », juge le médiateur. Il estime que cela permettrait aux particuliers de comparer les offres concurrentes.
La directrice grand public d’Engie, Cécile Regnault, assure que l’entreprise a agi en toute transparence. « En aucun cas, nous cherchons à ce que nos clients se retrouvent avec des factures de régularisation très élevées ». Elle affirme que les problèmes de régularisation ne concernent « qu’une infime partie d’entre eux », principalement les 5 % qui refusent les ajustements proposés par le fournisseur d’énergie.
Concernant l’évolution des grilles tarifaires, Cécile Regnault assure que depuis fin 2023, les clients peuvent voir dans les courriers « les anciens et nouveaux prix du kWh ». Cependant, le médiateur de l’énergie souligne que cette transparence est plus aisée maintenant que les prix de l’électricité ont tendance à baisser.
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